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元請パソナ・再委託㈱エテルが契約より少ない人数で稼働！
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兵庫県の西宮市によると、市は新型コロナワクチン接種のコールセンター業務を人材派遣大手の「パソナ」に委託。
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テレマーケティングなどを行う大阪の業者「エテル」が2021年3月にパソナから受託している。しかし、エテルは約1年8か月にわたり、契約よりも少ないオペレーターで稼働していたという。最も少ない月は1日50席分のオペレーターを配置すべきところ19席分ほどしか設置していなかったという。
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さらに、看護師資格を持つスタッフを常に1人は在席させる契約だったが、これも守られていなかった。
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（エテルの取締役）
「ご迷惑ご不安な気持ちにさせてしまっている状況に関しては大変申し訳なく思っています。しっかりと事実を解明して回答できるようにさせていただきたい」
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過大に請求された費用は約4億5000万円で、西宮市は委託先のパソナに返還を求めるという。
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㈱エテルの過大請求は西宮市のほか大阪府吹田市や枚方市でも行われていて、3市合わせて総額は10億円を超えるという。
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会社名 株式会社エテル
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代表者名 水本 雄也
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設立年月日 2014年（平成26年）7月8日
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資本金 90,000,000円
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本社所在地 大阪府大阪市中央区難波4丁目
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事業内容
テレマーケティング事業
営業支援事業
通販総合支援事業
業務委託・BPOサービス関連事業
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